PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

• Los pedidos se procesan diariamente a las 8:00 a.m. EST.
  
• Una vez que su pedido haya sido enviado, se enviará un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento a la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra.

TARIFAS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

• Envío Gratuito: Disponible en todos los pedidos superiores a $35.
• Envío Estándar en EE. UU.: Los costos varían entre $5.99 y $7.99, dependiendo de su dirección de entrega.
• Plazo de entrega: La entrega estándar suele tardar de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación. Tenga en cuenta que la entrega puede demorar más debido a retrasos imprevistos del transportista.
  
• Transportistas: Enviamos a través de UPS y USPS.
• Apartados postales: UPS no puede realizar entregas en apartados postales. Asegúrese de proporcionar una dirección física válida al finalizar la compra si selecciona el envío por UPS.
• Envíos internacionales: Actualmente no hay envíos fuera de los Estados Unidos. Suscríbase a nuestro boletín para recibir notificaciones cuando los envíos estén disponibles en su región.

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Puede seguir el progreso de su envío de dos maneras:

• A través del correo electrónico de confirmación: Consulte el número de seguimiento enviado directamente a la dirección de correo electrónico asociada con su pedido.
• A través de su cuenta: Inicie sesión en su cuenta de SKIN AURA., vaya a Mi cuenta > Historial de pedidos, seleccione el pedido que desea ver y acceda al enlace de seguimiento del transportista proporcionado.
  

PAQUETES PERDIDOS O NO ENTREGADOS

• Si el estado de su pedido está marcado como "Entregado" pero no ha recibido su paquete, comuníquese con nuestro equipo de soporte en contact@shopskinaura.com.
• Tenga en cuenta: Los clientes son responsables de los paquetes entregados a una dirección incorrecta ingresada al finalizar la compra.

ENVÍOS DAÑADOS Y RECLAMACIONES

Si su paquete llega dañado, lamentamos las molestias. Para presentar una reclamación, envíe un correo electrónico a contact@shopskinaura.com con las siguientes cuatro (4) fotos requeridas:

1. Embalaje exterior: Una foto del paquete exterior sin abrir que muestre claramente la etiqueta de envío y el número de seguimiento.

2. Contenido del paquete: Una foto que muestre todos los artículos dentro del embalaje original.

3. Artículo(s) dañado(s): Una foto clara y de cerca del(de los) producto(s) dañado(s).

4. Confirmación de entrega del transportista: Una captura de pantalla o foto de la imagen de entrega proporcionada por el mensajero (UPS o USPS). También puede ponerse en contacto directamente con el transportista para obtener ayuda con la verificación de la entrega.

Nota: No se pueden ofrecer compensaciones ni reemplazos si no se presenta la evidencia fotográfica solicitada.