Para cancelar un pedido, inicie sesión en su cuenta, vaya a su "Historial de pedidos" y seleccione el pedido que desea cancelar. Haga clic en cancelar o solicitar cancelación. Una vez cancelado con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación. Los cargos pendientes se reembolsarán automáticamente.

Si ingresó la dirección incorrecta, debe comunicarse con el servicio al cliente (contact@shopskinaura.com) lo antes posible. Si el pedido ya ha sido procesado, no podremos redirigir el pedido a la dirección correcta.

Le sugerimos que cancele el pedido original (pasos anteriores) y realice uno nuevo. Si utilizó un código de descuento, el pedido es complejo o surgen otros problemas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para resolverlo.

¡Pedimos disculpas por este inconveniente!

Paypal tiene un sistema de pago único de "pre-autorización". Cuando un cliente hace un pedido con Paypal, el pedido pasa por un proceso de revisión para determinar si pueden aprobarlo o no.

Le cobran al cliente un cargo secundario temporal mientras el pago está en proceso de revisión. Este cargo secundario se reembolsará automáticamente tan pronto como se apruebe el primer pago.

Desafortunadamente, esta no es una característica que podamos controlar. Espere hasta 72 horas para que el pago complete el proceso de revisión y se revierta.

Por favor, háganos saber si no le reembolsan el segundo cargo dentro de un mes. contact@shopskinaura.com

¡Gracias por su comprensión!

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente (contact@shopskinaura.com) si le falta algún artículo de su pedido. Le proporcionaremos los siguientes pasos lo antes posible.

Si recibió el artículo equivocado, disfrútelo por nuestra cuenta mientras trabajamos para corregir el inconveniente.

Actualmente aceptamos Shop Pay y PayPal. Si no tiene una cuenta de PayPal, puede pagar como invitado y aun así utilizar su tarjeta de crédito o débito.

El plazo del proceso de reembolso depende de la pasarela de pago y de la compañía de tarjeta utilizada para la compra.

Aunque un reembolso pueda ser procesado por nuestra parte, puede llevar más tiempo que la compañía externa lo apruebe.

Si nuestro servicio de atención al cliente (contact@shopskinaura.com) confirma que el reembolso ha sido iniciado por nuestra parte, por favor, contacte con la compañía de tarjeta para asistencia adicional.

Para verificar el estado de su pedido, inicie sesión en su cuenta de SKIN AURA., vaya a "Historial de pedidos" y localice el pedido que desea rastrear.

Procesamos pedidos todos los días a las 8 a.m. EST. Se enviará un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento una vez que se despache el pedido.

Enviamos con UPS y USPS, el tiempo de entrega varía según la ubicación de entrega. Por lo general, la entrega tarda de 3 a 5 días hábiles, pero puede demorar más debido a factores y retrasos imprevistos.

Nota: UPS no envía a apartados postales, asegúrese de usar una dirección física.

Disfruta de envío gratis en pedidos superiores a $35. El costo de envío para clientes de EE. UU. oscila entre $5.99 y $7.99, dependiendo de la ubicación de la dirección de entrega.

Actualmente, no hay envíos disponibles fuera de EE. UU. Suscríbete para recibir notificaciones cuando el envío esté disponible en tu área.

Comuníquese con el servicio de atención al cliente (contact@shopskinaura.com) si no ha recibido su paquete y el pedido tiene el estado "Entregado".

Tenga en cuenta que los clientes son responsables de los paquetes perdidos entregados a una dirección incorrecta.

Una vez que se envíe su pedido, se enviará un correo electrónico de envío a la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido. Localice el correo electrónico de confirmación y consulte el número de seguimiento en el correo electrónico.

También puede encontrar los detalles del pedido en su cuenta. Vaya a "Mi cuenta", localice el pedido que desea rastrear y consulte el número de seguimiento que figura en el pedido.

Utilizamos UPS o USPS.

¡Disculpe las molestias! En este caso, envíe cuatro fotos del/de los producto(s) dañado(s) a contact@shopskinaura.com, siguiendo las instrucciones que se indican a continuación:

1) Una foto del embalaje exterior sin abrir, mostrando el número de seguimiento en la etiqueta de envío.

2) Una foto de todos los artículos dentro del embalaje original.

3) Una foto del artículo dañado.

4) Una captura de pantalla/foto de la imagen de entrega proporcionada por UPS o USPS. Póngase en contacto con UPS o USPS para obtener ayuda.

Es posible que no se ofrezca compensación si no se proporcionan las fotos enviadas. Asegúrese de proporcionar la imagen de entrega proporcionada por el servicio de mensajería junto con una foto del artículo dañado.

• Las solicitudes de devolución deben iniciarse en un plazo de 7 días a partir del día de la llegada.
• El/los artículo(s) debe(n) estar sellado(s), sin usar y en las mismas condiciones en que fue(ron) recibido(s).
• Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente (contact@shopskinaura.com) dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo para gestionar la devolución.
  
  Dirección de devolución:
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Los productos de SKIN AURA suelen ser eficaces hasta 12 meses después de abrirlos. Siga las instrucciones de almacenamiento para preservar la vida útil del producto.

¡Sí! Además, felicidades por tu embarazo.

Todos los productos de SKIN AURA. son seguros de usar durante el embarazo y no incluyen ingredientes dañinos.

Consulta con tu dermatólogo si la salud de tu piel cambia o si hay un cambio en la reacción de la piel a los productos notado después del embarazo.